O termo ISO 9000 nomeia um conjunto de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações que desejam ter mais produtividade e segurança nas atividades de seus colaboradores.
A sigla ISO é a simplificação do nome International Organization for Standardization, organização não-governamental fundada em Genebra em 1947. Tem abragência em 157 países. Sua função é fomentar a uniformização de serviços e produtos, usando determinadas normas, de forma que a qualidade dos produtos seja sempre de excelência.
A ISO é representada no Brasil pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) que contém normas que auxiliam o aperfeiçoamento dos processos internos, o desenvolvimento dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho e a avaliação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores. O processo para certificação é exigente e, para isso ocorrer, é necessário que as normas sejam aplicadas e que a organização invista no Sistema de Gestão de Qualidade.
Fonte: Sebrae
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